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    車輛已駛離卻仍在計費?路邊泊車注意

    客服回應:可能為人工收費信息更新不及時所致,如遇異??呻娫挿答?/h2> 2022-09-14 03:18:37  來源:三湘都市報  作者:周可 遭遇  閱讀: 張家界日報社微信

      近日,長沙市民楊女士向三湘都市報記者反映,她于9月7日19時許在長沙市濱河北路的收費路內泊位停車,并于21時許駛離,其自家小區車庫出入記錄可以證明。然而第二天當她準備繳納停車費時發現,自己明明早已駛離停車位,收費卻仍在繼續?!巴砩?時后就免費停車了,實際上我只停了1個小時幾分鐘應該只收費3元,最后卻要收我10元?!?月13日,三湘都市報記者對此進行調查。

      ■文/圖/視頻 三湘都市報全媒體記者 周可

      遭遇

      車輛離場12個多小時,停車場后臺仍在計費

      楊女士告訴記者,9月7日18時55分左右,她在開福區濱河北路路側的收費泊位停車,并于21時許駕車回家。由于離開時天色已晚,第二天早上出門時,楊女士才注意到夾在雨刮器上的收費單。掃碼準備繳費時,楊女士發現繳費頁面所顯示她的車輛離場時間為9月8日9時53分,是她掃碼準備繳費的時間。也就是說,明明楊女士的車早就駛離了停車位,后臺卻仍在計算楊女士的停車費用,直到她掃碼付費才算離場并停止收費。

      “雖然錢不多,有的人不仔細看可能就會直接繳費,但是我知道路內泊位20時至次日8時免費,而且這個路段也不是主城區核心路段,1小時不可能收費10元,所以才仔細看了一下?!备鶕钆刻峁┑慕貓D,三湘都市報記者發現,掃碼繳費的頁面除了支付選項外,根本沒有投訴或在線客服的選項。楊女士表示,自己并沒有直接繳費,以為是系統故障,結果當她9月8日10時38分再次掃描收費單上的二維碼時,停車費用增加到13元,出場時間也顯示為9月8日10時38分。

      由于停車費用不斷增加,楊女士無奈之下撥打了收費單上的客服熱線,向客服反映了情況,客服核實信息后便為楊女士處理了這條錯誤的停車收費。

      回應

      額外收費因更新信息不及時所致,建議繳費時注意時間

      9月13日上午,三湘都市報記者來到楊女士所停車的開福區濱河北路路內泊位現場。路側一塊收費告示牌上的內容顯示,該路段屬于二級干道,收費標準為首小時內每15分鐘計費0.5元,首小時后每15分鐘計費1元,且當日20時至次日8時為免費時段。根據這一停車標準,楊女士9月7日18時55分停車至21時離開,計費時段應為18時55分至20時,共1小時5分鐘,應收費3元。

      那為何明明只收3元的停車費卻收費10元?而在楊女士車輛已離開的情況下,停車費卻仍在增加?

      三湘都市報記者注意到,據告示牌內容,該路段停車收費經營單位為長沙靜態交通投資運營有限公司,記者掃描告示牌上提供的繳費二維碼后跳轉至“長沙易停車”APP下載頁面。根據“長沙易停車”微信公眾號消息,“長沙易停車”APP及小程序由長沙交通集團所屬子公司長沙靜態交通投資運營有限公司打造,用戶在“長沙易停車”APP及小程序注冊后,最多可綁定3個不同的車牌號,繳費時,APP及小程序支持微信、支付寶等渠道,未來,“長沙易停車”還將支持無感支付自動繳費功能。

      三湘都市報記者撥打了該經營單位的客服熱線,客服回應稱,目前該公司所經營的路內泊位路段分為智能收費和人工收費兩種,智能收費路段可通過電子監控識別車輛進出場時間,自動計算車輛停放時間和停車費用,而人工收費需由工作人員記錄車輛進出場時間。

      該客服解釋道,楊女士所遇到的情況很可能是工作人員當晚記錄了楊女士的車輛入場信息,次日卻沒有及時更新這一路段的停車情況,也就是沒有在后臺設置楊女士的車輛已離場所致。建議廣大市民如在長沙路內泊位停車,離場時請及時掃碼付費,如遇收費不對等情況,可撥打客服熱線反饋。


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